Dzięki działaniom inwestycyjnym warszawska komunikacja miejska jest coraz bardziej przyjazna. Na jakość podróży ma również wpływ zachowanie pasażerów. Kampania Kierunek życzliwość w komunikacji miejskiej, której organizatorami są Centrum Komunikacji Społecznej m.st. Warszawy, Tramwaje Warszawskie, Szybka Kolej Miejska, Metro Warszawskie, Miejskie Zakłady Autobusowe, Zarząd Transportu Miejskiego i Koleje Mazowieckie, a partnerami Warszawska Kolej Dojazdowa, Polski Związek Niewidomych i Klub Miłośników Komunikacji Miejskiej, ma na celu zwrócenie uwagi na to, jak ważnym i niezbędnym elementem podróży jest życzliwe zachowanie się względem innych pasażerów.

W taborze warszawskiej komunikacji miejskiej (tramwajach, autobusach, pociągach KM, SKM i WKD) pojawiły się plakaty kampanii zawierające siedem komunikatów z podziękowaniem lub prośbą o pomoc. W specjalnym folderze ponadto opisano szczegółowo zasady życzliwego zachowania się w środkach komunikacji miejskiej. Wydawnictwo trafiło do rąk mieszkańców stolicy podczas Wielkiego Pikniku Rodzinnego.